Contatta il team di supporto di MyStake Casino

Quando scrivere all'assistenza

Il supporto di MyStake Casino è il punto di riferimento per tutto ciò che riguarda il tuo conto: registrazione, verifica dei documenti, depositi e prelievi, condizioni dei bonus, tornei e scommesse sportive. Se una promozione non si attiva come previsto o un pagamento richiede più tempo del solito, conviene aprire una richiesta invece di ripetere l'operazione: il team può vedere lo stato reale del conto e dirti cosa manca.

Canali disponibili

MyStake Casino mette a disposizione l'assistenza via chat e la corrispondenza scritta con il team, oltre a una sezione di domande frequenti sempre consultabile. L'assistenza è disponibile in italiano e in altre lingue, tra cui inglese, francese, tedesco e spagnolo, quindi puoi scrivere nella lingua con cui ti trovi più a tuo agio.

Per le domande ricorrenti — come funziona la verifica del conto, quali metodi di pagamento sono accettati, come si calcola il requisito di puntata di un bonus — la sezione FAQ è spesso la via più rapida: trovi la risposta senza attendere.

Tempi di risposta e cosa preparare

La chat è pensata per le richieste immediate, mentre le richieste scritte richiedono più tempo perché vengono lavorate in ordine di arrivo e spesso comportano un controllo sul conto. La verifica dell'identità, per esempio, viene di norma completata entro un giorno dall'invio dei documenti.

Per accelerare, includi nel messaggio il nome utente associato al conto, la data e l'ora dell'operazione, l'importo e il metodo di pagamento usato, oltre a una descrizione precisa di cosa è successo. Non inviare mai la password: nessun operatore te la chiederà. Ricorda che il gioco è riservato ai maggiorenni e che, se senti di averne bisogno, puoi chiedere al supporto l'autoesclusione o una pausa dal conto.